En Chiletronics nos comprometemos a un servicio claro y responsable, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Estas políticas aplican a compras realizadas en nuestro Sitio Web.

Cambios y Devoluciones

• Antes de cualquier gestión, debes contactarnos previamente a contacto@chiletronics.cl para validar el caso y coordinar el proceso.
• En tiendas físicas: cambio inmediato, sujeto a disponibilidad de stock, presentando el producto y el comprobante de compra. La atención en tienda procede solo tras la autorización enviada por nuestro equipo.
• Envío a bodega: el cliente envía el producto a nuestra bodega (el costo corre por cuenta del cliente, salvo falla de fábrica o error de despacho). Una vez recibido y validado, el nuevo producto se despacha en hasta 3 días hábiles. Chiletronics cubre el costo del reenvío al cliente.

Garantía Legal (6 meses)

Todos nuestros productos —sean de marca o genéricos— cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra por fallas de fabricación o funcionamiento no atribuibles al mal uso. No realizamos reparaciones; se privilegia el cambio o la devolución cuando corresponda.

Qué cubre la garantía

• Defectos de fábrica o fallas técnicas de origen.
• Problemas de funcionamiento que impidan el uso normal del producto.
• Errores de despacho (recibir un producto distinto al comprado).

Condiciones del producto para devolución o cambio

• Presentar empaque y caja original en buen estado.
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
• Estar limpio y sin señales de mal uso (sin golpes, humedad, rayaduras, piezas faltantes).
• Adjuntar comprobante de compra (boleta, factura, voucher o comprobante digital).

Exclusiones (productos no aceptados)

• Productos incompletos o con daños por uso indebido.
• Audífonos usados por razones de higiene y seguridad, salvo falla técnica comprobable.
• Productos de segunda selección, usados o con defectos informados al momento de la compra.

Derecho a Retracto (10 días)

Para compras en línea, el cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción para retractarse. El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque y accesorios completos. No aplica a los productos señalados en las exclusiones.

Procedimiento

1. Escríbenos a contacto@chiletronics.cl indicando número de pedido, fecha de compra y descripción del caso (pueden solicitarse fotografías para evaluación).
2. Nuestro equipo validará el cumplimiento de estas políticas y te indicará el modo de entrega (tienda o bodega) y los pasos a seguir.
3. Validado el caso, podrás optar por las alternativas habilitadas: cambio (mismo modelo o uno de mayor valor pagando la diferencia) o devolución cuando corresponda.

Reembolsos

• Tarjeta de débito: reembolso inmediato.
• Tarjeta de crédito: anulación en la misma tarjeta en 3 a 15 días hábiles (según banco emisor).
• Transferencia bancaria: se solicitarán los datos del titular para efectuar el abono.
• Todos los reembolsos se realizan únicamente a nombre del comprador registrado en la orden.

Contacto

Para cualquier gestión de cambios, devoluciones o garantías, recuerda escribirnos a contacto@chiletronics.cl antes de acudir a una sucursal o enviar un producto.