Política de reembolso

Última actualización: 04 de agosto de 2025.

En Chiletronics, todos nuestros productos comercializados a través de este sitio web están respaldados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y actuamos conforme a las disposiciones establecidas por el SERNAC. Nuestra prioridad es ofrecer soluciones claras, transparentes y responsables ante cualquier inconveniente.

Antes de realizar cualquier cambio o devolución, es obligatorio contactarse previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo a: contacto@chiletronics.cl

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución por falla.
En caso de retracto voluntario, el cliente tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho (solo válido en compras realizadas por internet).
En ambos casos, el producto deberá cumplir con nuestras Políticas de Garantía (ver sección 3).

Requisitos al solicitar devolución:

Enviar al menos 2 fotos (formato .jpg) que permitan evaluar el estado del producto.
La devolución debe ser previamente autorizada por nuestro equipo. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si se aprueba el reembolso.

2. GARANTÍA LEGAL POR FALLAS

Si el producto presenta una falla técnica o defecto de fábrica no atribuible al mal uso, puedes ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la compra. Puedes elegir una de las siguientes alternativas:

Cambio por el mismo producto (nuevo y en buen estado).
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Devolución del dinero (si las opciones anteriores no son viables).

Nota: No contamos con servicio de reparación. Las soluciones ofrecidas son cambio o reembolso.

¿Cómo solicitar la garantía?

Escribe a contacto@chiletronics.cl, indicando tu número de pedido, descripción del problema y adjuntando fotos o videos del producto.
Una vez aprobada la solicitud, podrás optar por entregar el producto de las siguientes formas:

a) Entrega presencial:
Acude a cualquiera de nuestras 8 sucursales en Santiago para entregar el producto. El cambio será inmediato, siempre que haya stock disponible en la sucursal.

b) Envío a bodega:
Envía el producto a nuestra bodega ubicada en: Azapa 9502, La Florida, Santiago. Una vez recibido y verificado, el nuevo producto será despachado en un máximo de 3 días hábiles.

Nota: El costo del envío para cambiar un producto corre por parte del cliente, salvo en casos de falla o error de despacho. El costo del envío del nuevo producto corre por parte de Chiletronics.

3. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para ser aceptado, el producto debe:

Estar limpio, sin señales de mal uso, humedad, golpes o intervención externa.
Incluir empaque original, accesorios, manuales y todos los elementos recibidos.
Estar dentro del plazo legal de 6 meses desde la compra.
Presentar uno de los siguientes comprobantes: número de pedido, boleta, factura, voucher o comprobante de pago digital.

4. EXCLUSIONES

La garantía no aplica si el producto:

Presenta daños por caídas, humedad, manipulación indebida o uso de accesorios no compatibles.
Ha sido intervenido o reparado por terceros no autorizados.
Se encuentra incompleto o con piezas faltantes.
Fue adquirido en condición de liquidación, promoción u oferta.

Importante: Los productos adquiridos en campañas promocionales o en la sección de ofertas no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten fallas de fábrica.

5. PRODUCTOS DE USO PERSONAL

Por motivos de higiene y seguridad, audífonos y productos similares no podrán ser devueltos ni cambiados si presentan señales de uso o suciedad, salvo en caso de falla técnica comprobada.

6. CONDICIONES PARA CAMBIOS POR DIFERENCIA DE VALOR

Si deseas cambiar un producto por otro de mayor valor, debes pagar la diferencia una vez aceptado el cambio. Contamos con los siguientes medios de pago:

En tiendas físicas: cualquier medio de pago disponible.
Desde bodega: transferencia bancaria o link de pago MercadoPago, enviado por nuestro equipo.

Las compras que se efectúen en Comercializadora e Importadora Chiletronics SPA. (En adelante, “Chiletronics”), a través de medio online, venta telefónica o en cualquiera de nuestras tiendas (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este enlace (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Chiletronics la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican más arriba.